Ένας παίκτης ανοίγει το κινητό του ένα βράδυ, θέλει να δει το υπόλοιπο του ταμείου και βλέπει ότι ο κωδικός δεν γίνεται δεκτός. Η σωστή διαδικασία είναι η επαναφορά μέσω της σελίδας σύνδεσης, με επιβεβαίωση στο στοιχείο επικοινωνίας που έχετε δηλώσει, και όχι η δοκιμή κωδικών στην τύχη. Ανοίξτε τη σελίδα σύνδεσης του LollySpins και ελέγξτε αν υπάρχει επιλογή ανάκτησης, ενώ οι ρυθμίσεις λογαριασμού δείχνουν ποιο email ή τηλέφωνο έχει καταχωρηθεί.
Ο παίκτης του LollySpins χάνει την πρόσβαση
Τι συμβαίνει όταν ο κωδικός δεν δουλεύει πια;
Ο παίκτης δοκιμάζει πρώτα τον κωδικό που θυμάται καλύτερα, μετά μια παραλλαγή με τα ίδια γράμματα και τέλος έναν κωδικό που χρησιμοποιούσε για άλλη υπηρεσία. Κάθε αποτυχημένη προσπάθεια τον κάνει πιο νευρικό, και η οθόνη του ζητά να περιμένει λίγο πριν ξαναδοκιμάσει. Δεν υπάρχει λόγος για πανικό, γιατί το σύστημα προστατεύει τον λογαριασμό και αυτή η προστασία είναι που τον κρατά έξω προς το παρόν. Ο παίκτης ανοίγει τη σελίδα σύνδεσης στον υπολογιστή, βρίσκει την επιλογή ανάκτησης και διαβάζει τις οδηγίες που εμφανίζονται. Αντί να μαντεύει, σταματά, παίρνει μια ανάσα και ακολουθεί τα βήματα με τη σειρά που του δίνονται.
Πού βρίσκεται το email επαναφοράς και τι ελέγχει;
Ο παίκτης ανοίγει το email του και ψάχνει μήνυμα με θέμα για την ανάκτηση πρόσβασης. Το μήνυμα δεν βρίσκεται στα εισερχόμενα, οπότε κοιτάζει τα ανεπιθύμητα και μετά τις ειδοποιήσεις του κινητού. Ελέγχει και τη διεύθυνση που έχει στον λογαριασμό, γιατί την άλλαξε πριν από καιρό χωρίς να το θυμάται πια. Η διεύθυνση που έχει καταχωρηθεί στο LollySpins είναι αυτή που μετράει, όχι εκείνη που θυμάται ο παίκτης. Όταν η διεύθυνση δεν ταιριάζει με τη σημερινή του, σταματά να περιμένει και ξαναξεκινά τη διαδικασία με το στοιχείο που έχει ακόμη στα χέρια του.
Πώς ολοκληρώνεται η επαναφορά και τι ακολουθεί;
Ο παίκτης ακολουθεί τον σύνδεσμο που έλαβε, επιλέγει νέο κωδικό και τον γράφει μόνος του, χωρίς να τον αντιγράψει από άλλο σημείωμα. Ελέγχει ότι ο νέος κωδικός δεν μοιάζει με τον παλιό και ότι δεν περιέχει κάτι προσωπικό που μπορεί εύκολα να μαντευτεί. Μόλις συνδέεται, πηγαίνει στις ρυθμίσεις και βλέπει ότι η ανάληψη που σκόπευε να κάνει εμφανίζεται ακόμη στο ταμείο. Διαβάζει τους όρους και προϋποθέσεις για να δει αν η κατάθεση ή η ανάληψη επηρεάζεται από την αλλαγή, και έτσι κλείνει τη διαδικασία χωρίς εκπλήξεις.
Η επαναφορά πέτυχε, αλλά δύο λάθη κόστισαν χρόνο
Η ιστορία έχει καλό τέλος, γιατί ο παίκτης σταμάτησε πριν κλειδωθεί ο λογαριασμός εντελώς. Τα λάθη του όμως ήταν ξεκάθαρα. Δοκίμασε διαδοχικούς κωδικούς σε σύντομο χρονικό διάστημα, και η ταχύτητα αυτή ενεργοποίησε την προσωρινή κλειδαριά. Το δεύτερο λάθος ήταν ότι δεν είχε πλέον πρόσβαση στο email που είχε δηλώσει, και έχασε μέρες για να βρει τον σωστό δρόμο. Τα σωστά βήματα θα ήταν να περιμένει, να ελέγξει τα στοιχεία επικοινωνίας και να ακολουθήσει τη διαδικασία επαναφοράς από την αρχή. Η εμπειρία δείχνει ότι η υπομονή κερδίζει χρόνο, ενώ η βιαστική προσπάθεια τον χάνει.
- Μην δοκιμάζετε κωδικούς τον ένα μετά τον άλλο, γιατί η προστασία του λογαριασμού ενεργοποιείται ακριβώς γι’ αυτόν τον λόγο.
- Ελέγξτε ποιο email ή τηλέφωνο είναι καταχωρημένο πριν χρειαστείτε επαναφορά.
- Ενημερώστε τα στοιχεία επικοινωνίας όταν αλλάζουν, ενώ έχετε ακόμη πρόσβαση στα παλιά.
- Περιμένετε το διάστημα που εμφανίζει η οθόνη και μην επαναλαμβάνετε προσπάθειες μέσα σε αυτό.
Η επόμενη φορά θέλει προετοιμασία των στοιχείων σας
Η πρώτη κίνηση είναι να ελέγξετε τα στοιχεία επικοινωνίας στις ρυθμίσεις λογαριασμού, ώστε να ξέρετε ποιο email και ποιο τηλέφωνο θα λάβουν τον σύνδεσμο. Ενημερώστε τα αμέσως όταν αλλάζουν, και όχι μετά από ένα κλείδωμα. Ο κωδικός σας στο LollySpins πρέπει να είναι μοναδικός για τον συγκεκριμένο λογαριασμό και να μην επαναλαμβάνει κωδικό από άλλη υπηρεσία. Αν χρησιμοποιείτε διαχειριστή κωδικών, βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να τον ανοίξετε εύκολα από τη συσκευή σας. Έτσι δεν θα χρειαστεί να μαντεύετε τον κωδικό σε μια στιγμή πίεσης.
Η δεύτερη κίνηση είναι να βρείτε πού βρίσκονται οι όροι και προϋποθέσεις για τους λογαριασμούς και πώς επηρεάζεται το υπόλοιπο όταν αλλάζετε στοιχεία. Ανοίξτε το ταμείο πριν κάνετε οποιαδήποτε αλλαγή, ώστε να ξέρετε αν εκκρεμεί κατάθεση ή ανάληψη. Αν δεν βρίσκετε την απάντηση στις ρυθμίσεις, επικοινωνήστε με την υποστήριξη, αλλά να θυμάστε ότι η απάντηση δεν είναι πάντα άμεση. Μην δίνετε τον κωδικό σας σε άλλους, ούτε τον αφήνετε γραμμένο σε κοινόχρηστο σημείο.
Η ανάκτηση πρόσβασης γίνεται με σειρά βημάτων
Ας δούμε μια πραγματική περίπτωση, βήμα προς βήμα, όπως θα την αντιμετωπίζατε εσείς.
- Ανοίξτε τη σελίδα σύνδεσης και επιλέξτε την ανάκτηση κωδικού, χωρίς να δοκιμάσετε άλλους κωδικούς.
- Ελέγξτε αν το μήνυμα επαναφοράς έφτασε στα εισερχόμενα, στα ανεπιθύμητα ή στις ειδοποιήσεις του κινητού σας.
- Αν το μήνυμα δεν βρίσκεται πουθενά, ελέγξτε αν η διεύθυνση που εμφανίζεται ταιριάζει με τη σημερινή σας.
- Αν η διεύθυνση είναι παλιά και δεν έχετε πρόσβαση σε αυτή, ζητήστε τη βοήθεια της υποστήριξης και περιγράψτε καθαρά την κατάσταση.
- Μόλις λάβετε τον σύνδεσμο, ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε ξαναχρησιμοποιήσει.
- Συνδεθείτε και ελέγξτε στο ταμείο ότι όλα είναι όπως τα αφήσατε πριν χαθεί η πρόσβαση.